Comercio y Atención al cliente electrónico

99 IVA incluido

Duración

80 horas

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Descripción del curso

Objetivos:

  • Introducir al alumno en los conceptos de comercio electrónico y dar a conocer el vocabulario básico para manejarse.
  • Conocer los orígenes y evolución del comercio electrónico.
  • Aprender a realizar un análisis de mercado, logrando averiguar las actividades más demandadas, los productos más consumidos y los tipos de consumidores.
  • Conocer la normativa que rige actualmente el comercio electrónico y a la publicidad,  conocer las responsabilidades legales y la ley de protección de datos.
  • Introducir al alumno en los tipos de modelos de comercio electrónico, los medios de pago y explicar en qué consiste la confianza online.
  • Dominio de la arquitectura de tres capas, los lenguajes de programación y las plataformas e-commerce.
  • Conocer qué es necesario para la puesta en marcha de la tienda online.
  • Dominio de las herramientas de marketing, posicionamiento en buscadores, los Social Media Marketing y los programas de fidelización.
  • Diseño de un catálogo para nuestra web con éxito asegurado.
  • Buen uso de las herramientas de front-office y back-office.
  • Cómo vender más. Domino del Upselling y Crosselling.
  • Herramientas para generar la lista de palabras clave.
  • Conocimientos de logística online.
  • Tener claro las formas de pago y cuál es la más interesante para cada tipo de tienda.

 

Temario:

Tema 1 Introducción al comercio online

  • Definición de comercio electrónico.
  • Trayectoria del e-commerce.
    • Antecedentes.
    • Evolución.
    • Tendencias.
  • Vocabulario y conceptos básicos.

 

Tema 2 Análisis del mercado

  • Análisis DAFO del comercio electrónico español.
  • Actividades más demandadas.
  • Segmentación del e-consumidor:
    • Perfiles.
    • Análisis de la demanda.
    • Localización de clientes potenciales.

 

Tema 3 Normativa vigente

  • Normativa aplicable en materia de publicidad en el ámbito estatal.
  • Normativas sectoriales sobre determinados productos: tabaco, alcohol, medicamentos, alimentos, cosméticos, automóviles, juegos de azar y juguetes.
  • Responsabilidades legales en comercio electrónico.
  • Implicaciones legales en la comunicación de características y precios.
  • Ley de Protección de Datos.

 

Tema 4 Modelos de negocios online

  • Modalidades de comercio electrónico.
  • Modelos de negocio.
  • Portales de internet.
  • Medios de pago. La confianza online.
  • e-Commerce Analitycs.

 

Tema 5 La puesta en marcha del negocio virtual

  • Tecnología que rige los e-commerce:
  • Modelo de tres capas.
  • Lenguajes de programación y diseños de sitios Web.
  • Plataformas de  e-commerce:
    • Magento Commerce.
    • OSCommerce.
    • Joomla.
    • WordPress.
    • Mobile Internet.

 

Tema 6 Funcionamiento de la tienda online

  • Implantación de la tienda online.
  • Prestigio online.
  • Cobros y facturación.
  • Atención al cliente. CRM.
  • Envíos y devoluciones.
  • Servicio post venta.

 

Tema 7 Captación y fidelización del e-cliente

  • Marketing y publicidad online.
  • Posicionamiento en buscadores: SEM y SEO.
  • Social Media Marketing.
  • Programas de fidelización:
    • Redención de puntos y e-bonus.
    • Premios y sorteos.
  • Cross marketing: aprovechar el offline para potenciar el online.
  • Creación de redes de afiliación propias.
  • Optimización de la Web.

 

Tema 8 Las claves para el éxito

  • Catálogo y contenidos:
    • Verificación y procesado.
    • Herramienta de catálogo.
  • Gestión de herramientas de front-office y back-office.
  • Zona de usuario.
  • Carrito de la compra.

 

Tema 9 Vender más

  • Cómo se generan las ventas en el e-commerce:
    • Upselling y Crosselling.
  • Transformación de interesados en compradores:
    • Fundamentos de lead intelligence y lead management.
  • Cómo realizar ofertas personalizadas: reglas de negocio.
  • E- Mail Marketing:
    • Diseño y desarrollo del plan de contactos.
  • Las claves de éxito de un e-mail.
  • Campañas SEM (Search Engine Marketing)
    • El papel de las Keywords.
    • Análisis interno y externo para la identificación de Keywords.
    • Keywords “Short Tail” genéricos con volumen alto vs. Keywords “Long Tail”.
    • Herramientas para generar la lista de palabras clave.

 

Tema 10 Logística online

  • La logística aplicada al comercio electrónico.
  • Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa.
  • Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos.
  • Distribución de productos virtuales.
  • Información de seguimiento vía Internet.

 

Tema 11 Formas de pago

  • Introducción y problemática del pago online.
  • Tipos de formas de pago.
  • Ventajas e inconvenientes.
  • Costes en la instalación de las formas de pago.
  • Mecanismos de seguridad en los medios de pago.

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