Inglés Básico. Atención telefónica

140

Duración

80 horas

Descripción del curso

Objetivos:

  • Conocer la gramática básica de los tiempos verbales.
  • Dominio básico del presente, pasado y futuro simple.
  • Aprender a usar los adverbios de frecuencia.
  • Dominio de la frase simple, los artículos y adjetivos.
  • Expresiones con presente simple, verbos auxiliares y adjetivos calificativos.
  • Tomar contacto con las preposiciones y su importancia en el lenguaje diario.
  • Cómo expresar la ubicación, el lugar, y el tiempo.
  • Poder dar informaciones sobre lugares o direcciones.
  • Dar el cambio, indicar el precio, dominio de los números y las cantidades.
  • Conocer la fecha y la hora en inglés.
  • Vocabulario básico sobre personas, animales, colores, comidas y bebidas.
  • Conocer los verbos más importantes en el agradecimiento y las disculpas.
  • Dominio básico de los comparativos y superlativos.
  • Dominio del lenguaje al teléfono, cómo responder, cómo pasar llamadas, cómo dejar mensajes.
  • Conocimiento del vocabulario y expresiones en la atención telefónica.
  • Situaciones prácticas y ejemplos de conversaciones telefónicas profesionales y personales.

 

Temario:

Tema 1 Introducción a la lengua inglesa   

  • Origen de la lengua inglesa.
  • Importancia e influencia.
  • Ortografía y fonética.
  • Sistema de escritura.
  • La frase.
  • Los tiempos verbales.
  • Los verbos.
  • Test de evaluación.

 

Tema 2 Presente  

  • Presente simple.
  • Adverbios de frecuencia.
  • Artículos.
    • Artículo Determinado. THE.
    • Artículo Indeterminado. A/AN.
  • Los adjetivos.
    • Reglas gramaticales.
    • Demostrativos.
    • Cualificativos.
    • Cuantitativos.
    • Comparativos.
    • Superlativos.
  • Test de evaluación.

 

Tema 3 Pasado  

  • Pasado simple.
  • El plural.
  • Pronombres personales.
  • Pronombres posesivos.
  • Pronombres interrogativos.
  • Hay, ahí, ay!
  • Test de evaluación.

 

Tema 4 Futuro  

  • Futuro simple.
  • Conjunciones.
  • Preposiciones.
    • De espacio y de tiempo.
    • De lugar y movimiento.
  • El apóstrofe.
  • Test de evaluación.

 

Tema 5 Ocio y tiempo libre  

  • Geografía y naturaleza.
  • El imperativo.
  • Dar direcciones.
  • Usos del verbo to Get.
  • La ciudad.
  • El tiempo atmosférico.
  • Medios de transporte.
    • Terrestres.
    • Aéreos.
    • Marítimos.
  • Test de evaluación.

 

Tema 6  Vida diaria 

  • El alfabeto, aprender a deletrear.
  • Los números, aprender a contar.
  • La hora y la fecha.
  • Alimentos.
    • Comidas.
    • Bebidas.
  • Animales y plantas.
  • Test de evaluación.

 

Tema 7 Las personas  

  • La casa.
  • La familia.
  • Profesiones.
  • El cuerpo humano.
  • Descripciones, personalidad y aspecto.
  • Ropa.
  • Higiene personal.
  • Test de evaluación.

 

Tema 8  Atención al cliente    

  • Customer service.
    • Saludar.
    • Atender.
    • Despedir.
  • Amabilidad ante todo.
  • La importancia de las disculpas.
  • Quejas y reclamaciones.
  • Test de evaluación.

 

Tema 9 Atención telefónica

  • La comunicación telefónica.
  • El protocolo lingüístico.
  • Emisión de llamadas.
  • Recepción de llamadas.
  • Guiones y diálogos tipo.
  • Los números de teléfono y prefijos.
  • El alfabeto internacional fonético telefónico.
  • Lenguaje telefónico coloquial.
    • Preguntar por alguien.
    • Fijar una cita.
    • Dejar un mensaje en un contestador.
    • Dejar un mensaje a una persona.
    • Despedirse.
  • Test de evaluación.

 

Verbos irregulares  

Nacionalidades y países del mundo

Bibliografía

 

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