Inglés Básico. Atención telefónica

Objetivos:

• Conocer la gramática básica de los tiempos verbales.
• Dominio básico del presente, pasado y futuro simple.
• Aprender a usar los adverbios de frecuencia.
• Dominio de la frase simple, los artículos y adjetivos.
• Expresiones con presente simple, verbos auxiliares y adjetivos calificativos.
• Tomar contacto con las preposiciones y su importancia en el lenguaje diario.
• Cómo expresar la ubicación, el lugar, y el tiempo.
• Poder dar informaciones sobre lugares o direcciones.
• Dar el cambio, indicar el precio, dominio de los números y las cantidades.
• Conocer la fecha y la hora en inglés.
• Vocabulario básico sobre personas, animales, colores, comidas y bebidas.
• Conocer los verbos más importantes en el agradecimiento y las disculpas.
• Dominio básico de los comparativos y superlativos.
• Dominio del lenguaje al teléfono, cómo responder, cómo pasar llamadas, cómo dejar mensajes.
• Conocimiento del vocabulario y expresiones en la atención telefónica.
• Situaciones prácticas y ejemplos de conversaciones telefónicas profesionales y personales.

 

Temario:

Tema 1 Introducción a la lengua inglesa   

• Origen de la lengua inglesa.
• Importancia e influencia.
• Ortografía y fonética.
• Sistema de escritura.
• La frase.
• Los tiempos verbales.
• Los verbos.
• Test de evaluación.

 

Tema 2 Presente  

• Presente simple.
• Adverbios de frecuencia.
• Artículos.
  • Artículo Determinado. THE.
  • Artículo Indeterminado. A/AN.
• Los adjetivos.
  • Reglas gramaticales.
  • Demostrativos.
  • Cualificativos.
  • Cuantitativos.
  • Comparativos.
  • Superlativos.
• Test de evaluación.

 

Tema 3 Pasado  

• Pasado simple.
• El plural.
• Pronombres personales.
• Pronombres posesivos.
• Pronombres interrogativos.
• Hay, ahí, ay!
• Test de evaluación.

 

Tema 4 Futuro  

• Futuro simple.
• Conjunciones.
• Preposiciones.
  • De espacio y de tiempo.
  • De lugar y movimiento.
• El apóstrofe.
• Test de evaluación.

 

Tema 5 Ocio y tiempo libre  

• Geografía y naturaleza.
• El imperativo.
• Dar direcciones.
• Usos del verbo to Get.
• La ciudad.
• El tiempo atmosférico.
• Medios de transporte.
  • Terrestres.
  • Aéreos.
  • Marítimos.
• Test de evaluación.

 

Tema 6  Vida diaria 

• El alfabeto, aprender a deletrear.
• Los números, aprender a contar.
• La hora y la fecha.
• Alimentos.
  • Comidas.
  • Bebidas.
• Animales y plantas.
• Test de evaluación.

 

Tema 7 Las personas  

• La casa.
• La familia.
• Profesiones.
• El cuerpo humano.
• Descripciones, personalidad y aspecto.
• Ropa.
• Higiene personal.
• Test de evaluación.

 

Tema 8  Atención al cliente    

• Customer service.
  • Saludar.
  • Atender.
  • Despedir.
• Amabilidad ante todo.
• La importancia de las disculpas.
• Quejas y reclamaciones.
• Test de evaluación.

 

Tema 9 Atención telefónica

• La comunicación telefónica.
• El protocolo lingüístico.
• Emisión de llamadas.
• Recepción de llamadas.
• Guiones y diálogos tipo.
• Los números de teléfono y prefijos.
• El alfabeto internacional fonético telefónico.
• Lenguaje telefónico coloquial.
  • Preguntar por alguien.
  • Fijar una cita.
  • Dejar un mensaje en un contestador.
  • Dejar un mensaje a una persona.
  • Despedirse.
• Test de evaluación.

 

Verbos irregulares  

Nacionalidades y países del mundo

Bibliografía