Conocimientos básicos de secretariado

90

Duración

80 horas

Descripción del curso

Objetivos:

  • Dominar la cortesía profesional.
  • Recibir y despedir correctamente al cliente.
  • Dominar la comunicación y los diferentes canales.
  • Lograr evitar las barreras en la comunicación.
  • Conocer los documentos del secretariado.
  • Adoptar las medidas necesarias para la correcta redacción y dominio del lenguaje escrito.
  • Controlar la comunicación telefónica.
  • Controlar nuestros gestos y aprender su significado.
  • Reconocer a los clientes y detectar sus peculiaridades.
  • Atender a cada cliente en función de sus necesidades.
  • Cómo se pueden fidelizar los clientes.
  • Aprender la gestión de agendas.
  • Enfoque positivo ante las incidencias
  • Valorar la importancia de la planificación y organización.

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