Conocimientos básicos de secretariado
99€ IVA incluido
| Duración | 80 horas |
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Descripción del curso
Objetivos:
- Dominar la cortesía profesional.
- Recibir y despedir correctamente al cliente.
- Dominar la comunicación y los diferentes canales.
- Lograr evitar las barreras en la comunicación.
- Conocer los documentos del secretariado.
- Adoptar las medidas necesarias para la correcta redacción y dominio del lenguaje escrito.
- Controlar la comunicación telefónica.
- Controlar nuestros gestos y aprender su significado.
- Reconocer a los clientes y detectar sus peculiaridades.
- Atender a cada cliente en función de sus necesidades.
- Cómo se pueden fidelizar los clientes.
- Aprender la gestión de agendas.
- Enfoque positivo ante las incidencias
- Valorar la importancia de la planificación y organización.
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