Resolución de incidencias en la atención al cliente
99€ IVA incluido
Duración | 80 horas |
---|
Advertencia
El acceso a los cursos online no es inmediato. Una vez que realices el pago, deberás esperar a que te enviemos por mail tus claves personales para poder acceder a la plataforma. Ten encuenta que solo enviamos claves en días laborables y en horario de oficina.
Descripción del curso
Objetivos:
- Adquirir las competencias necesarias para ofrecer una atención al cliente de calidad.
- Lograr gestionar adecuadamente situaciones conflictivas.
- Dominio y control de la comunicación con el cliente.
- Control de las situaciones mediante el uso de las habilidades sociales.
- Conocer en qué consiste la calidad en la atención al cliente y su importancia.
- Ser conscientes de la importancia de la imagen que proyectamos en los demás y en los clientes.
- Conocer la legislación vigente en materia de consumo y de atención al cliente.
Temario:
Tema 1 La atención al cliente
- Servicio y atención al cliente.
- Interacción con el cliente.
- Estrategias del servicio al cliente.
- Normativa vigente.
- Test de evaluación.
Tema 2 La importancia de la imagen
- Marketing e imagen.
- Fórmulas de bienvenida.
- Rentabilidad de las buenas maneras.
- Test de evaluación.
Tema 3 La escucha activa y la comunicación
- La escucha activa.
- El entendimiento, la clave de la comunicación.
- Comunicación hablada y escrita.
- Factores y barreras en la comunicación.
- Test de evaluación.
Tema 4 Tratamiento efectivo de las incidencias
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Obligaciones del servicio de atención al cliente.
- Tratamiento efectivo de las incidencias.
- Test de evaluación.
Tema 4 Los clientes
- Importancia del cliente.
- Conocer los tipos de clientes.
- Fidelización y satisfacción del cliente.
- Test de evaluación.
Tema 6 La calidad en la atención al cliente
- Definición y aspectos.
- La gestión de calidad.
- La importancia de la formación.
- Test de evaluación.
ANEXO Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
Solo los usuarios registrados que hayan comprado este producto pueden hacer una valoración.
Comentarios