Técnicas comerciales: Gestión de objeciones

Objetivos:

• Afrontar los miedos a las objeciones.
• Aprender a conocer al cliente.
• Enfocar la atención a las necesidades del cliente.
• Planificarse con anterioridad al tratamiento de objeciones.
• Desactivar objeciones transmitiendo correctamente el mensaje.
• Saber qué imagen damos en cada momento.
• Ser conscientes de que representamos a la empresa.
• Conocer las fórmulas para tratar y saludar a los clientes.
• Considerar la importancia de escuchar activamente.
• Evitar que nuestros gestos nos delaten.
• Conocer las objeciones estándares del mercado.
• Saber detectar la oportunidad de cada objeción.
• Adquirir nociones para responder a objeciones estandarizadas.
• Ser capaz de prever las respuestas según el tipo de cliente.