Técnicas de calidad. Call Center

99 IVA incluido

Duración

80 horas

Advertencia

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Descripción del curso

Objetivos:

  • Aprender a usar el teléfono correctamente.
  • Corregir malos hábitos.
  • Valorar la calidad y sus beneficios.
  • Conocer los beneficios de la teleoperación.
  • Tratar a cada cliente con sus peculiaridades.
  • Cómo se pueden fidelizar los clientes.
  • Familiarizarse con los procedimientos de la central de llamadas.
  • Conocer la terminología y tecnología aplicada en este sector.
  • Conocer el proceso y los tipos de comunicación humana.
  • Aprender a distinguir las barreras en la comunicación.
  • Valorar la importancia de la escucha activa.
  • Conocer los tipos de clientes y su comportamiento.
  • Aprender a tratar a cada cliente con sus peculiaridades.
  • Cómo se pueden fidelizar los clientes.
  • Conocer cuál es el nivel de satisfacción de nuestro cliente.
  • Dominar las fórmulas para hallar el nivel de satisfacción.
  • Lograr controlar las situaciones.
  • Identificar los problemas con rapidez y actuar con eficacia.
  • Saber captar al cliente que se queja.

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