Comunicación eficaz en la empresa

Objetivos:

• Conocer en qué consiste la comunicación eficaz, desde sus orígenes, el proceso que conlleva las relaciones humanas, y cuáles son los factores que intervienen en las mismas.
• Aprender a escuchar activamente, reconociendo los estados de ánimo propios y ajenos y logrando controlando los sentimientos y emociones que puedan afectar en nuestra comunicación.
• Dominar las distintas barreras de la comunicación y conocer el contexto apropiado para desarrollarla.
• Correcto uso de la comunicación hablada, poder graduar la voz, la velocidad y la entonación.
• Aprender a controlar los gestos mientras nos comunicamos mediante técnicas para conocer nuestro lenguaje corporal.
• Uso correcto de los distintos tipos de comunicación organizacional, sobre todo la comunicación formal.
• Introducción a técnicas de inteligencia emocional, persuasión y programación neurolingüística, para aumentar la efectividad de nuestra comunicación.
• Conocer las trampas habituales del lenguaje, uso de las habilidades comunicativas para mejorar profesionalmente.

Temario:

Tema 1 La comunicación humana 

• Definición y orígenes.
• El proceso de la comunicación.
• Funciones de la comunicación.

Tema 2 El lenguaje eficaz 

• Los factores que intervienen en la comunicación.
• Contexto y mensaje.
• Escucha activa.
• Barreras de la comunicación.
• Áreas de la comunicación.
• Propiedades de la comunicación.

Tema 3 El poder de la comunicación hablada

• El entendimiento, la clave de la comunicación.
• La entonación.
• La velocidad.

Tema 4 El lenguaje corporal  

• Definición.
• Clasificación.
• Fórmulas de control del lenguaje corporal.

Tema 5 Comunicación en la empresa

• Comunicación formal e informal.
• Técnicas de comunicación efectiva en una organización.
• Consejos para la comunicación telefónica.
• Redacción formal.
• Comunicación en reuniones.

Tema 6 La programación neurolingüística

• ¿Qué es Programación neurolingüística?
• Filtros o metaprogramas.
• Canales de preferencia.
• El calibrado.
• Acompasamiento.
• Liderar.
• Dominio del lenguaje con PNL.
• Las trampas del lenguaje.
• Palabras peligrosas.

Tema 7 habilidades comunicativas

• Empatía y asertividad.
• Dialogar y persuadir.
• Relaciones interpersonales.
• Autocontrol de emociones.
• Inteligencia emocional.
• Comunicación y personalidad.