La venta online

90

Duración

80 horas

Descripción del curso

Objetivos:

  • Introducir al alumno a los conceptos básicos del e-commerce.
  • Conocer en qué consisten los modelos de negocio B2B, B2C y B2A.
  • Dominio a nivel de usuario de los principales navegadores, correo electrónico, mensajería instantánea y listas de distribución.
  • Conocer las ventajas e inconvenientes del teletrabajo.
  • Distinguir los diferentes modelos de negocio por internet, los servidores, el tipo de cliente y las aplicaciones para realizar marketing online.
  • Aprender los criterios en el diseño comercial y las partes y elementos de una Web.
  • Conocer los tipos de tiendas virtuales, los medios de pago, y las técnicas para gestionar las reclamaciones.

 

Temario:

módulo I internet como canal de venta

Tema 1 Las relaciones comerciales a través de Internet

  • Introducción a la venta online.
  • Vocabulario y conceptos básicos.
  • B2B
  • B2C
  • B2A

 

Tema 2 Utilidades de los sistemas online  

  • Navegadores: Uso de los principales navegadores.
  • Google Chrome.
  • Internet Explorer.
  • Mozilla Firefox.
  • Opera y Safari.
  • Correo electrónico.
  • Mensajería instantánea.
  • Teletrabajo.
  • Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online.

 

Tema 3 Modelos de comercio a través de Internet 

  • Ventajas.
  • Tipos.
  • Eficiencia y eficacia.

 

Tema 4 Servidores online 

  • Servidores gratuitos.
  • Coste y rentabilidad de la comercialización online.

 

Módulo II Diseño comercial de páginas web

Tema 5 El internauta como cliente potencial y real 

  • Perfil del internauta.
  • Comportamiento del cliente internauta.
  • Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas.

 

Tema 6 Criterios en el diseño comercial de una página web

  • Introducción.
  • Partes y elementos del diseño de páginas web.
  • Criterios comerciales en el diseño de páginas web.
  • Usabilidad de la página web.

 

Tema 7 Tiendas virtuales  

  • Tipología de tiendas virtuales.
  • El escaparate virtual.
  • Visitas guiadas.
  • Acciones promocionales y banners.

 

Tema 8 formas de pago   

  • Medios de pago.
  • Seguridad y confidencialidad.
  • TPV virtual.
  • Transferencias.
  • Cobros contrareembolso.

 

Tema 9 conflictos y reclamaciones de clientes 

  • Conflictos y reclamaciones de clientes:
  • Gestión online de reclamaciones.
  • Garantías de la comercialización online.
  • Buenas prácticas en la comercialización online.
  • Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: Gestión de contenidos.

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