Telemarketing. Gestión de calidad
99€ IVA incluido
| Duración | 80 horas |
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Descripción del curso
Objetivos:
- Conocer los beneficios de la teleoperación.
- Conseguir emitir llamadas dentro de los estándares de la calidad, y lograr controlar la conversación.
- Utilizar las habilidades para llegar a calidad.
- Valorar la importancia de la escucha activa.
- Habituarse a las técnicas para fidelizar clientes.
- Dominar las fórmulas para hallar el nivel de satisfacción.
- Identificar los problemas con rapidez y actuar con eficacia.
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