Telemarketing. Gestión de calidad

90

Duración

80 horas

Descripción del curso

Objetivos:

  • Conocer los beneficios de la teleoperación.
  • Conseguir emitir llamadas dentro de los estándares de la calidad, y lograr controlar la conversación.
  • Utilizar las habilidades para llegar a calidad.
  • Valorar la importancia de la escucha activa.
  • Habituarse a las técnicas para fidelizar clientes.
  • Dominar las fórmulas para hallar el nivel de satisfacción.
  • Identificar los problemas con rapidez y actuar con eficacia.

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