Telemarketing. Gestión de calidad

Objetivos:

• Conocer los beneficios de la teleoperación.
• Conseguir emitir llamadas dentro de los estándares de la calidad, y lograr controlar la conversación.
• Utilizar las habilidades para llegar a calidad.
• Valorar la importancia de la escucha activa.
• Habituarse a las técnicas para fidelizar clientes.
• Dominar las fórmulas para hallar el nivel de satisfacción.
• Identificar los problemas con rapidez y actuar con eficacia.