Atención al cliente. Gestión de calidad

90

Duración

80 horas

Descripción del curso

Objetivos:

  • Conocer las herramientas para la gestión de calidad.
  • Ser conscientes de la importancia de la imagen en la calidad.
  • Comprobar la eficacia del trabajo en equipo.
  • Controlar las emociones y aprender a utilizar las habilidades sociales.
  • Conocer los tipos de clientes.
  • Controlar las quejas y reclamaciones
  • Lograr un nivel alto de satisfacción con los clientes.
  • Utilizar la comunicación como herramienta de calidad y excelencia.
  • Evitar barreras en la comunicación.
  • Lograr una comunicación fluida y positiva en el ámbito laboral.

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