Customer Service. La atención telefónica

90

Duración

80 horas

Descripción del curso

Objetivos:

  • Perfeccionar el trato al cliente telefónico.
  • Tener una disposición positiva hacia la comunicación por teléfono.
  • Dar la importancia necesaria a la satisfacción del cliente.
  • Explotar correctamente nuestras habilidades telefónicas.
  • Valorar la importancia de la escucha activa.
  • Conocer los tipos de clientes y su comportamiento.
  • Dominar las fórmulas para hallar el nivel de satisfacción.
  • Aprender a transformar en positivo una queja.

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