Técnicas comerciales: El cierre de la venta

Objetivos:

• Conocer qué fórmulas existen para superar la crisis.
• Orientar la entrevista comercial al cierre.
• Entender en qué consiste el marketing y cómo aplicarlo para captar clientes.
• Obtener la decisión del cliente controlando los aspectos emocionales.
• Proporcionar los conceptos, técnicas y métodos para ser altamente eficientes en el momento del cierre.
• Uso adecuado de las habilidades comerciales como herramienta de persuasión.
• Conocer las fórmulas de bienvenida para ganar clientes.
• Cuidado de la imagen personal mediante el control de gestos y expresiones.
• Estudiar al cliente para poder personalizar la estrategia de venta y llegar al cierre.
• Dominio de los aspectos de la satisfacción y las motivaciones de compra de cada cliente.
• Aprender a prestar más atención y a procesar la información que nos interesa.
• Detectar cuáles son las señales de cierre y saber actuar.
• Dominio de las técnicas de cierre.

Temario:

Tema 1 Estrategias de venta

• Concepto y evolución.
• Superando la crisis.
• La estrategia comercial.
• Tipos de comercial.

Tema 2 La importancia del marketing    

• Concepto de marketing.
• Plan de marketing.
• Evolución del marketing.
• Marketing – Mix.
• Marketing – Directo.

Tema 3 Habilidades comerciales   

• Perfil comercial.
• Inteligencia emocional: la habilidad de vender.
• Venta e imagen.
• Fórmulas de bienvenida para ganar clientes.

Tema 4 Estudiar al cliente          

• Definición e importancia.
• ¿Qué buscan los clientes?
• Visita y presentación del producto.
• Tipos de clientes.
• Aspectos de la satisfacción.
• Sistema de valores del cliente.
• Motivaciones de compra.

Tema 5 Comunicación y escucha activa         

• La escucha activa.
• El pensamiento.
• Cómo prestar más atención.
• Ejercicios para mejorar la atención.
• Control y conocimiento de los gestos.
• Los gestos como herramienta de persuasión.

Tema 6 El cierre de la venta       

• Actitud adecuada del vendedor.
• Responder a las objeciones.
• El momento del cierre.
• Señales de cierre.
• Cómo confirmar.
• Técnicas para cerrar la venta.