Técnicas de atención telefónica. Call Center

90

Duración

80 horas

Descripción del curso

Objetivos:

  • Definición y orígenes del Call Center.
  • Conocer cuál es el perfil del teleoperador.
  • Tener en cuenta las ventajas de un Call Center.
  • Importancia de la atención al cliente.
  • Dominar el teléfono como instrumento.
  • Conocer cuál es el protocolo telefónico en cualquier ámbito de Call Center.
  • Cómo se emiten y se reciben llamadas.
  • Técnicas para mejorar las habilidades al teléfono.
  • Practicar la escucha activa y controlar las barreras de la comunicación.
  • Conocer al cliente y lograr su satisfacción para su definitiva fidelización.
  • Lograr superar las incidencias y aprender a trabajar en positivo.
  • Cómo mejorar la relación con los clientes.

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