Técnicas de venta. La escucha activa

90

Duración

80 horas

Descripción del curso

Objetivos:

  • Considerar la importancia de escuchar activamente y ponerlo en práctica en la vida profesional.
  • Aprender nociones básicas de la venta y desmitificar la crisis.
  • Lograr identificar los diferentes perfiles comerciales y aprender a conocernos a nosotros mismos para poder aplicar nuestras virtudes en la venta.
  • Aprender a realizar las preguntas correctas en función de la información que obtengamos de la escucha activa.
  • Observar y analizar a los clientes para saber tratarlos y conocer sus necesidades.
  • Estudiar la competencia para poder ofrecer productos competitivos.
  • Aprender a transmitir información clara.
  • Evitar realizar barreras en nuestra comunicación.
  • Desactivar objeciones transmitiendo correctamente el mensaje.
  • Saber qué imagen damos en cada momento y qué mensajes transmitimos con el lenguaje gestual.
  • Ser conscientes de que representamos a la empresa.
  • Conocer las fórmulas para tratar y saludar a los clientes.
  • Conocer las diversas habilidades sociales y profesionales.

 

Temario:

Tema 1 Escuchar para vender    

  • Concepto de venta.
  • Tips para momentos de crisis.
  • Clases de comercial.

 

Tema 2 La comunicación   

  • Definición de comunicación.
  • Comunicación hablada.
  • Comunicación gestual.
  • Barreras de la comunicación.
  • Errores a evitar.

 

Tema 3 La escucha activa  

  • Oír y escuchar.
  • Beneficios de la escucha activa.
  • El proceso de la escucha activa.
  • El pensamiento.
  • Cómo prestar más atención.
  • Ejercicios para mejorar la atención.

 

Tema 4 El cliente

  • Definición e importancia.
  • Estrategias comerciales.
  • Visita y presentación del producto.
  • Tipos de clientes.

 

Tema 5 el saludo y la imagen  

  • Marketing e imagen.
  • Tipos de saludo.
  • Fórmulas de bienvenida.

 

Tema 6 la visita comercial     

  • La información.
  • El mercado. Conocimiento y Segmentación.
  • Objetivos de la visita.
  • La competencia.
  • Preparar las preguntas.
  • Tipos de preguntas.
  • Estrategia de actuación.
  • Preparación psicológica.

 

Tema 7 Habilidades sociales   

  • Definición.
  • Perfil comercial.
  • Tipos de habilidades.
  • Técnicas para mejorar.
  • Habilidad personal y habilidad técnica.

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