Técnicas de venta. La satisfacción del cliente

Objetivos:

• Conocer en qué consiste la satisfacción del cliente y ser consciente de la importancia económica de la misma.
• Aprender técnicas para medir la satisfacción del cliente, y adquirir la información para su conocimiento.
• Conocer cuáles son los motivos de compra de nuestros clientes.
• Conocer a fondo a nuestros clientes y tener claro su personalidad y gustos.
• Aplicar distintas estrategias comerciales en función de cada cliente.
• Personalizar el trato y el producto con el fin de superar sus expectativas.
• Cuidar la atención al cliente en el contacto cara a cara.
• Comunicarnos de manera efectiva para lograr mejorar la relación.
• Técnicas para obtener la información necesaria.
• El marketing directo como publicidad gratuita.
• Controlar el factor sorpresa para aumentar la satisfacción.
• Desarrollo de la psicología comercial para conducir las percepciones del cliente.
• Estudio de la competencia como herramienta para ofrecer mejores argumentos.
• Importancia de la inteligencia emocional.
• Aprender a controlar nuestro lenguaje corporal.
• Técnicas de fidelización y seguimiento de clientes para mantener el nivel de satisfacción.

Temario:

Tema 1 La satisfacción del cliente

• Definición.
• Complacer al cliente es rentable.
• Aspectos de la satisfacción.
• Valor añadido.
• Sistema de valores del cliente.
• Motivaciones de compra.

Tema 2 Orientación al cliente 

• La orientación al cliente.
• Identificación de los clientes.
• Estrategias comerciales.
• Tipos de clientes.
• Personalizar el producto.

Tema 3 La importancia de la atención al cliente

• La imagen cuenta.
• El saludo correcto.
• Actuar en reuniones y comidas.
• Actitud ante una queja.
• La comunicación efectiva.
• Saber escuchar.

Tema 4 Las expectativas y el marketing

• Las expectativas.
• Concepto de marketing.
• Promesas y realidad.
• El factor sorpresa.
• Rentabilidad de la publicidad.

Tema 5 La psicología comercial

• Análisis del perfil comercial.
• Conocer a la competencia.
• Estrategia de actuación.
• Preparación psicológica.
• Empatía y asertividad.
• Inteligencia emocional como herramienta comercial.
• Dominio del lenguaje corporal.

Tema 6 Seguimiento y fidelización de clientes 

• Fidelización de clientes.
• Seguimiento.
• Servicios Post-Venta.
• Mantener el contacto.
• Incentivos.