Vender más con Inteligencia Emocional

140

Duración

80 horas

Descripción del curso

Objetivos:

  • Acercar al alumno a los conceptos de inteligencia emocional.
  • Entender qué son las emociones, cómo nos afectan laboralmente.
  • Conocer los distintos perfiles comerciales
  • Lograr apreciar del fracaso.
  • Introducir al alumno al concepto de la dimensión intrapersonal.
  • Conocer las habilidades que componen la inteligencia emocional, su utilidad y su importancia.
  • Conocer los distintos modelos de inteligencia emocional.
  • Conocer el funcionamiento de nuestro cerebro y sus distintas partes, emocional, reptil y racional.
  • Distinguir la inteligencia empresarial de la inteligencia emocional.
  • Cómo afectan las emociones en la prevención de riesgos laborales.
  • Conocer los pasos del proceso de la venta.
  • Aprender a preparar una visita.
  • Saber investigar el mercado, la competencia.
  • Cómo organizar los objetivos de la visita, qué tipos de preguntas vamos a utilizar, y cuál será la estrategia de actuación.
  • Insistir en la importancia de la preparación psicológica del comercial ante una negativa, afrontar la frustración y el rechazo para evitar negatividades.
  • Aprender a distinguir los tipos de clientes. Análisis de su personalidad y métodos de tratamiento personalizado.
  • Saber qué quiere cada cliente para lograr su satisfacción. Conocer las motivaciones de compra de cada uno, y su sistema de valores.
  • Conocer estrategias para vender más mediante la automotivación, la comunicación persuasiva y el reconocimiento de emociones ajenas.

 

Temario:

TEMA 1 INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA EMOCIONAL   

  • Definición de inteligencia emocional.
  • Qué son las emociones.
  • El perfil comercial.
  • El éxito y el fracaso.
  • Dimensión intrapersonal.

 

TEMA 2 LAS HABILIDADES       

  • Definición de habilidad.
  • Autoconciencia.
  • Autorregulación.
  • Motivación.
  • Empatía.
  • Habilidades sociales.

 

TEMA 3 MODELOS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL        

  • Los modelos.
  • Modelos mixtos.
    • Modelo de Goleman.
    • Modelo de Reuven Bar – On.
  • Modelos de habilidades.
    • Modelo de Mayer, Salovey  y Caruso.
  • Otros modelos.

 

TEMA 4 ESTUDIO DE LAS EMOCIONES      

  • El cerebro emocional.
    • El cerebro reptil.
    • El cerebro racional.
  • Inteligencia empresarial.
  • Las emociones en el trabajo.
  • La prevención de riesgos laborales.

 

TEMA 5 EL PROCESO DE LA VENTA  

  • Concepto y evolución.
  • Superando la crisis.
  • La estrategia comercial.
  • Tipos de comercial.

 

TEMA 6 PREPARACIÓN DE LA VISITA   

  • La información.
  • El mercado. Conocimiento y Segmentación.
  • Objetivos de la visita.
  • La competencia.
  • Preparar las preguntas.
  • Tipos de preguntas.
  • Estrategia de actuación.
  • Preparación psicológica.

 

TEMA 7 EL CLIENTE              

  • Definición e importancia.
  • Estrategias comerciales.
  • Visita y presentación del producto.
  • Tipos de clientes.

 

TEMA 8 LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE     

  • Definición.
  • Aspectos de la satisfacción.
  • Sistema de valores del cliente.
  • Motivaciones de compra.

 

TEMA 9 CÓMO VENDER MÁS      

  • La clave de la automotivación.
  • Cómo vender más.
  • Cómo llegar a más clientes.
  • Reconocimiento de emociones ajenas.
  • Relaciones interpersonales.
  • La persuasión inteligente.
  • Comunicación y personalidad.

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