Vender más con Inteligencia Emocional

Objetivos:

• Acercar al alumno a los conceptos de inteligencia emocional.
• Entender qué son las emociones, cómo nos afectan laboralmente.
• Conocer los distintos perfiles comerciales
• Lograr apreciar del fracaso.
• Introducir al alumno al concepto de la dimensión intrapersonal.
• Conocer las habilidades que componen la inteligencia emocional, su utilidad y su importancia.
• Conocer los distintos modelos de inteligencia emocional.
• Conocer el funcionamiento de nuestro cerebro y sus distintas partes, emocional, reptil y racional.
• Distinguir la inteligencia empresarial de la inteligencia emocional.
• Cómo afectan las emociones en la prevención de riesgos laborales.
• Conocer los pasos del proceso de la venta.
• Aprender a preparar una visita.
• Saber investigar el mercado, la competencia.
• Cómo organizar los objetivos de la visita, qué tipos de preguntas vamos a utilizar, y cuál será la estrategia de actuación.
• Insistir en la importancia de la preparación psicológica del comercial ante una negativa, afrontar la frustración y el rechazo para evitar negatividades.
• Aprender a distinguir los tipos de clientes. Análisis de su personalidad y métodos de tratamiento personalizado.
• Saber qué quiere cada cliente para lograr su satisfacción. Conocer las motivaciones de compra de cada uno, y su sistema de valores.
• Conocer estrategias para vender más mediante la automotivación, la comunicación persuasiva y el reconocimiento de emociones ajenas.

 

Temario:

TEMA 1 INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA EMOCIONAL   

• Definición de inteligencia emocional.
• Qué son las emociones.
• El perfil comercial.
• El éxito y el fracaso.
• Dimensión intrapersonal.

 

TEMA 2 LAS HABILIDADES       

• Definición de habilidad.
• Autoconciencia.
• Autorregulación.
• Motivación.
• Empatía.
• Habilidades sociales.

 

TEMA 3 MODELOS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL        

• Los modelos.
• Modelos mixtos.

• • Modelo de Goleman.
  • Modelo de Reuven Bar – On.

• Modelos de habilidades.

• • Modelo de Mayer, Salovey  y Caruso.

• Otros modelos.

 

TEMA 4 ESTUDIO DE LAS EMOCIONES      

• El cerebro emocional.

• • El cerebro reptil.
  • El cerebro racional.

• Inteligencia empresarial.
• Las emociones en el trabajo.
• La prevención de riesgos laborales.

 

TEMA 5 EL PROCESO DE LA VENTA  

• Concepto y evolución.
• Superando la crisis.
• La estrategia comercial.
• Tipos de comercial.

 

TEMA 6 PREPARACIÓN DE LA VISITA   

• La información.
• El mercado. Conocimiento y Segmentación.
• Objetivos de la visita.
• La competencia.
• Preparar las preguntas.
• Tipos de preguntas.
• Estrategia de actuación.
• Preparación psicológica.

 

TEMA 7 EL CLIENTE              

• Definición e importancia.
• Estrategias comerciales.
• Visita y presentación del producto.
• Tipos de clientes.

 

TEMA 8 LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE     

• Definición.
• Aspectos de la satisfacción.
• Sistema de valores del cliente.
• Motivaciones de compra.

 

TEMA 9 CÓMO VENDER MÁS      

• La clave de la automotivación.
• Cómo vender más.
• Cómo llegar a más clientes.
• Reconocimiento de emociones ajenas.
• Relaciones interpersonales.
• La persuasión inteligente.
• Comunicación y personalidad.